网上购物不退货退款如何维权

问题可解,需保留证据并依法维权。依据《消费者权益保护法》,您有权要求退货退款。若商家恶意拒绝,保留好下单截图、聊天记录等证据,可向平台投诉或联系12315。不及时处理可能导致权益受损,影响个人财产及消费体验。
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常见处理方式为与商家协商、平台介入、投诉12315。先尝试与商家沟通,无果后向购物平台投诉并提供证据,仍无法解决则拨打12315寻求消费者协会帮助。选择方式时,需根据问题严重性和证据充分性决定。
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可这样维权。1. 与商家协商:首先通过平台联系商家,说明退款退货原因,尽量协商解决。2. 平台介入:若商家拒绝,向购物平台提交证据,申请平台介入处理。3. 投诉12315:平台处理不力或商家存在违法行为,拨打12315投诉,由消费者协会介入调查并维权。在整个过程中,务必保留好所有相关证据。
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